Sobre Niceeat
Niceeat es una empresa tecnológica que busca transformar la industria de los restaurantes con soluciones innovadoras que mejoran la rentabilidad y eficiencia operativa. Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes, y estamos buscando a un Intern de Customer Success para unirse a nuestro equipo y ser parte de este emocionante viaje.
Posición: Intern Customer Success
Tipo de contrato: Tiempo completo
Ubicación: Cali
Descripción del rol
Como Intern en el equipo de Customer Success, serás responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones desde el primer día. Tendrás un papel clave en el onboarding de nuevos usuarios, apoyando a nuestros clientes en el uso de nuestras plataformas niceSHOP (ecommerce) y nicePOS (sistema POS). También colaborarás en la creación de estrategias para reducir la tasa de churn y maximizar la retención de clientes.
Responsabilidades principales
- Apoyar en el proceso de onboarding de nuevos usuarios, guiándolos paso a paso en la configuración inicial y asegurando una experiencia fluida.
- Realizar seguimiento proactivo de clientes, brindando asistencia oportuna y resolviendo consultas básicas sobre el uso de nuestras plataformas.
- Ayudar a implementar el programa de referidos, motivando a los clientes actuales a recomendar nuestros servicios a otros.
- Gestionar interacciones diarias con los clientes, escuchando sus necesidades, reportando feedback y sugiriendo mejoras que optimicen la experiencia.
- Colaborar con el equipo de Customer Success para desarrollar estrategias de retención, reduciendo la tasa de cancelaciones (churn).
Requerimientos
- Estudiante de último semestre o recién graduado de áreas como Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales o afines.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en atención al cliente.
- Proactividad, actitud positiva y ganas de aprender sobre la industria tech.
- Nivel básico de inglés.
Suman puntos si…
- Tienes experiencia previa en servicio al cliente o gestión de cuentas.
- Tienes conocimientos sobre CRM o herramientas de soporte al cliente.
- Te apasiona el sector de la restauración y/o el ecommerce.
Lo que ofrecemos
- Oportunidad de trabajar en una startup en crecimiento con impacto directo en nuestros clientes.
- Horario flexible y posibilidad de trabajar en un entorno híbrido (remoto/presencial).
- Programa de mentoring personalizado para acelerar tu aprendizaje.
- Acceso a capacitaciones y recursos para el desarrollo profesional.
- Ambiente dinámico y colaborativo, con un equipo apasionado por la tecnología y la innovación.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a largo plazo.
¿Te interesa?
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo que está transformando la industria de los restaurantes, completa el siguiente formulario seleccionando la opción "Intern Customer Success".